Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Phom

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "Phom", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến thương hiệu và dịch vụ vận hành tại tên miền phom.best cùng các ứng dụng di động liên quan. "Bạn" hoặc "người dùng" là cá nhân đã đăng ký hoặc đang sử dụng dịch vụ của phom.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do phom cung cấp bao gồm: website phom.best, ứng dụng di động trên Android và iOS, tất cả trò chơi, kèo thể thao, giao dịch tài chính và mọi tương tác khác giữa bạn với nền tảng phom.

Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác nếu có, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

1.1 Ngày Có Hiệu Lực

Phiên bản điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Phom có quyền cập nhật điều khoản này theo thời gian — xem chi tiết tại Mục 11.

2Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Đủ Điều Kiện Đăng Ký

Để tạo và sử dụng tài khoản phom, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống tại Việt Nam.
• Có số điện thoại di động Việt Nam còn hiệu lực để nhận OTP xác minh.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ phom vì vi phạm trước đây.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc đối tác đang hợp tác với phom.

2.2 Một Tài Khoản Mỗi Người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản phom duy nhất. Điều này bao gồm cả trường hợp đăng ký bằng số điện thoại khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác. Phom sử dụng hệ thống phát hiện đa tài khoản và sẽ có biện pháp xử lý phù hợp khi phát hiện vi phạm, bao gồm khoá toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư bonus.

2.3 Thông Tin Đăng Ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin gian lận hoặc không trung thực là cơ sở để phom chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước. Phom không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin sai lệch mà bạn cung cấp.

2.4 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ phom ngay lập tức. Phom không chịu trách nhiệm về tổn thất do bạn tự chia sẻ thông tin đăng nhập.

3Nạp Tiền và Thanh Toán

3.1 Phương Thức Được Chấp Nhận

Phom chấp nhận các phương thức nạp tiền sau đây dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: chuyển khoản qua ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: các nhà mạng lớn tại Việt Nam

Phom không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản quốc tế, tiền điện tử (cryptocurrency) hoặc bất kỳ phương thức nào không có trong danh sách trên. Giao dịch qua phương thức không được chấp nhận sẽ không được xử lý và có thể bị từ chối hoàn trả.

3.2 Xác Minh Danh Tính Giao Dịch

Tên chủ tài khoản thanh toán (ví điện tử, tài khoản ngân hàng) phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản phom. Phom có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch lớn hoặc bất thường. Giao dịch từ tài khoản của người khác (kể cả người thân) không được chấp nhận và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3.3 Thời Gian Xử Lý Nạp Tiền

Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận. Giao dịch qua Internet Banking có thể mất 5–30 phút tùy ngân hàng. Thẻ cào điện thoại được xử lý trong 5–15 phút sau khi hệ thống xác minh mã thẻ. Trong giờ cao điểm hoặc sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể dài hơn nhưng không quá 2 giờ làm việc.

4Rút Tiền

4.1 Điều Kiện Rút Tiền

Để thực hiện rút tiền từ tài khoản phom, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh số điện thoại và hoàn thành xác minh danh tính nếu được yêu cầu.
• Số dư rút là tiền thật (không phải bonus chưa hoàn thành vòng cược).
• Không có yêu cầu xác minh bổ sung nào đang chờ xử lý.
• Tài khoản không đang trong trạng thái bị điều tra vì hoạt động bất thường.

4.2 Giới Hạn Rút Tiền

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của bạn — thành viên thường có hạn mức thấp hơn thành viên VIP cao cấp. Chi tiết hạn mức cụ thể theo từng cấp VIP được công bố trong trang VIP của phom.

4.3 Thời Gian Xử Lý Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. Với các khoản rút lần đầu hoặc khoản rút lớn, phom có thể thực hiện kiểm tra xác minh bổ sung, kéo dài thời gian xử lý lên tối đa 24 giờ làm việc. Thành viên VIP Diamond và Crown được ưu tiên xử lý nhanh hơn thông qua kênh rút tiền riêng.

4.4 Từ Chối Rút Tiền

Phom có quyền từ chối hoặc hoãn xử lý yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản, điều tra hoạt động bất thường, chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của bonus, hoặc tài khoản thanh toán không khớp với tên đăng ký. Phom sẽ thông báo lý do từ chối trong vòng 24 giờ làm việc.

5Quy Tắc Đặt Cược

5.1 Kết Quả Game và Cược Thể Thao

Kết quả của tất cả các trò chơi tại phom được xác định bởi các hệ thống đã được thiết lập và không thể thay đổi sau khi ván đấu đã bắt đầu. Với game sử dụng RNG (Random Number Generator), phom đảm bảo hệ thống được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập và không ai — kể cả nhân viên phom — có thể can thiệp vào kết quả.

5.2 Kết Quả Không Thể Bác Bỏ

Kết quả được hệ thống xác nhận là cuối cùng và ràng buộc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được ghi nhận từ phía phom. Khiếu nại về kết quả chỉ được xem xét nếu có bằng chứng cụ thể về lỗi kỹ thuật hệ thống — không chấp nhận khiếu nại dựa trên cảm nhận chủ quan hoặc kỳ vọng cá nhân.

5.3 Lỗi Tỷ Lệ Kèo

Nếu phom phát hiện tỷ lệ kèo được đăng bởi lỗi kỹ thuật (hiển thị sai so với thị trường thực tế), phom có quyền huỷ các kèo liên quan và hoàn trả số tiền cược nguyên vẹn về ví người chơi. Người chơi cố tình khai thác lỗi tỷ lệ kèo sẽ bị xử lý theo Mục 8 về hành vi bị cấm.

5.4 Cá Cược Live (In-Play)

Kèo live có thể bị đình chỉ hoặc huỷ trong các tình huống như: trận đấu bị gián đoạn, thông tin tỷ số đang chờ xác nhận, hoặc hệ thống phát hiện độ trễ dữ liệu bất thường. Các quyết định liên quan đến kèo live trong tình huống bất thường sẽ được xử lý theo quy tắc thể thao cụ thể được công bố trong trang Tỷ lệ kèo của phom.

6Khuyến Mãi và Bonus

6.1 Điều Kiện Vòng Cược

Mỗi chương trình khuyến mãi của phom đi kèm với điều kiện vòng cược cụ thể (wagering requirement) được công bố rõ ràng trước khi bạn chấp nhận. Bonus chưa hoàn thành vòng cược sẽ không thể rút và được phân biệt rõ ràng với số dư tiền thật trong ví của bạn.

6.2 Một Bonus Chào Mừng Mỗi Người

Bonus chào mừng chỉ dành cho người đăng ký lần đầu và chỉ áp dụng một lần duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bonus chào mừng là hành vi gian lận và dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền đã nạp.

6.3 Phom Có Quyền Thay Đổi Hoặc Huỷ Chương Trình Khuyến Mãi

Phom có thể thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước — tuy nhiên, những thay đổi này không ảnh hưởng đến bonus mà bạn đã nhận và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược theo điều kiện đã công bố lúc nhận.

6.4 Hoàn Trả VIP

Chương trình hoàn trả thua cược dành cho thành viên VIP của phom được tính toán và cộng tự động vào ví mỗi tuần theo cấp độ VIP hiện tại. Tỷ lệ hoàn trả, chu kỳ tính toán và điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ trong trang VIP. Phom có quyền điều chỉnh tỷ lệ hoàn trả với thông báo trước ít nhất 7 ngày.

7Chơi Có Trách Nhiệm

Phom tin rằng cá cược là hình thức giải trí và cam kết cung cấp môi trường chơi lành mạnh, an toàn cho người dùng. Mục này mô tả các công cụ và chính sách phom thực thi để hỗ trợ điều đó.

7.1 Công Cụ Tự Giới Hạn

Tất cả thành viên phom có quyền truy cập và sử dụng các công cụ sau trong cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: dừng tự động khi thua quá ngưỡng bạn đặt ra trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất khi bạn chơi quá số giờ đã chọn.
• Tự loại trừ tạm thời: từ 24 giờ đến 6 tháng — tài khoản bị khoá hoàn toàn trong thời gian này.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại.

Khi đã kích hoạt tự loại trừ, không ai — kể cả chính bạn hoặc đội hỗ trợ phom — có thể gỡ bỏ trước khi hết thời hạn. Đây là cam kết không thay đổi của phom.

7.2 Phát Hiện Người Chơi Có Vấn Đề

Phom theo dõi các mẫu hành vi có thể cho thấy người chơi đang gặp khó khăn với cờ bạc — như nạp tiền liên tục ngay sau khi thua, tăng mức cược bất thường, hoặc đặt cược trong thời gian dài không nghỉ. Khi phát hiện, đội ngũ phom có thể chủ động liên hệ người chơi để cung cấp thông tin hỗ trợ.

7.3 Chỉ Dành Cho Người 18 Tuổi Trở Lên

Phom nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi. Nếu bạn nghi ngờ có trẻ vị thành niên đang sử dụng tài khoản của bạn hoặc đã tạo tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ phom ngay lập tức.

8Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối tại phom và có thể dẫn đến đình chỉ, khoá vĩnh viễn tài khoản và/hoặc tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản: Sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để lách bonus hoặc quy định.
• Cung cấp thông tin gian lận: Đăng ký bằng thông tin của người khác, thông tin giả mạo hoặc thông tin không chính xác.
• Rửa tiền: Sử dụng phom như một kênh chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ sai hoặc bất kỳ sơ hở nào của nền tảng.
• Can thiệp kỹ thuật: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của phom.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để gian lận, thao túng kết quả hoặc lách điều kiện.
• Lạm dụng bonus: Thực hiện các giao dịch có tính toán để hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự (bonus abuse/bonus hunting).
• Hành vi quấy rối: Lăng mạ, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ phom.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Phạm Vi Dịch Vụ

Phom cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi hoàn cảnh. Sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc tình huống bất khả kháng có thể ảnh hưởng tạm thời đến khả năng truy cập.

9.2 Tổn Thất Từ Cờ Bạc

Phom không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính của bạn từ việc cá cược — đây là rủi ro bạn tự chấp nhận khi tham gia. Phom cung cấp các công cụ tự bảo vệ nhưng quyết định đặt cược cuối cùng thuộc về người dùng.

9.3 Sự Cố Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, phom sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra biện pháp xử lý công bằng — có thể là hoàn tiền cược, hủy kết quả, hoặc giữ nguyên kết quả tùy thuộc vào bản chất sự cố. Quyết định của phom sau điều tra là cuối cùng.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Từ Phía Người Dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản phom bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn thành xác minh. Bonus chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị huỷ khi đóng tài khoản.

10.2 Từ Phía Phom

Phom có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Phát hiện vi phạm điều khoản này.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc thi hành luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Có căn cứ để tin rằng tài khoản đang bị sử dụng để rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, phom có thể giữ lại số dư tương ứng với thiệt hại vi phạm gây ra. Số dư còn lại (nếu có) sau khi trừ thiệt hại sẽ được hoàn trả trong 30 ngày làm việc.

11Thay Đổi Điều Khoản

Phom có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, quy định pháp lý hoặc thực tiễn vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, phom sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email và thông báo trong ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của phom sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không bị phạt.

12Liên Hệ và Khiếu Nại

12.1 Kênh Liên Hệ

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của phom, có thể liên hệ qua:

• Live chat: trực tiếp trong app hoặc website phom.best — hỗ trợ 24/7
• Email: support@phom.best — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc

12.2 Quy Trình Khiếu Nại

Khi gửi khiếu nại, hãy cung cấp: tên đăng nhập, mô tả vấn đề cụ thể, thời gian xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Phom cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng của phom sau điều tra đầy đủ là ràng buộc trừ khi có căn cứ pháp lý để khiếu nại tiếp theo.